Qu'est ce qu'une organisation performante ? On peut dire qu’une organisation est performante en l’abordant de deux façons :
- Par les performances mesurées des objectifs que suit l’organisation, comme par exemple ses objectifs opérationnels et stratégiques; on parlera alors de performance opérationnelle.
- Par la capacité de l’organisation à adopter des modes de fonctionnements évolués, qui garantiront le bon fonctionnement de celle-ci. On parlera alors de performance organisationnelle.
Qu'est ce qu'une organisation performante, les leviers
Les critères de maturité pour la performance organisationnelle
La maturité organisationnelle mesure la capacité de l’organisation à atteindre un mode de fonctionnement prédéfini, évalué selon des niveaux en général gradués de 1 à 5.
Cette maturité prédétermine la capacité d’une entreprise à mettre en place une organisation performante en générant une dynamique d'amélioration entretenue par les équipes de terrain. Dans cet dynamique de mise en autonomie, esprit d'initiative et management ascendant prévalent.
Le diagnostic flash de maturité fournit un premier indicateur de la performance d'une organisation.
Parmi les critères d'une organisation performante figurent en général :
- Le fonctionnement par processus.
- La mesure de la performance.
- La définition d’objectifs.
- La maîtrise des risques.
- La gestion des expertises.
- La mise en place de dynamiques d’amélioration continue.
- La capacité à innover.
- Les modes de gouvernance.
L'objectif de la maturité est de mettre en place une organisation apprenante, au sein de laquelle le retour d'expérience et l'amélioration continue sont générés par les équipes de terrain.
La performance d'une organisation s'évalue par un diagnostic organisationnel.
Des processus collaboratifs
Une organisation performante s'appuie sur des processus établis et structurés qui déterminent une dynamique collaborative au sein de l'entreprise.
L'approche processus formalise à haut niveau les activités par la cartographie. Les processus sont ensuite détaillés de façon précise par une modélisation de type BPMN 2.0.
Mesurer la performance
La mise en place d'indicateurs de performance est une des clés de la réussite d'une organisation performante.
Ces indicateurs se déclinent processus par processus et peuvent être consolidés dans le tableau de bord de l'entreprise.
Deux types d'indicateurs sont à prendre en compte:
- les indicateurs de performance;
- les indicateurs d'efficience.
La capacité à générer du RETEX
Un des critères essentiels pour une organisation performante est sa capacité à mettre en place un processus d’amélioration continue, afin de tenir compte du retour d’expérience (RETEX).
C’est la mise en place de cette capitalisation de retour
d’expérience qui déterminera en grande partie la performance de l’organisation.
L'amélioration continue déterminant d'une organisation performante
La capacité à générer des démarches d’amélioration continue est déterminante pour la performance d’une entreprise industrielle, notamment sur le long terme. Être capable de générer des gains de productivité de 1 à 2% par an résulte en un avantage compétitif de 5 à 10 % après 5 ans. Ce peut être considérable selon l’environnement concurrentiel de l’entreprise.
Une bonne façon de générer l’amélioration continue est d’engager une démarche lean management, qui combine une culture de base sur l’amélioration permanente et des outils et méthodes pour améliorer processus et qualité de vie au travail. Une démarche lean fait progresser les savoir-faire individuels et collectifs. C'est aussi un vecteur de renforcement de la cohésion d’entreprise.
Savoir développer des processus d'innovation
Au 21ème siècle, les entreprises sont soumises à une concurrence extrême, et font face à un rythme d’innovation de plus en plus élevé. Innover est une des clés de la pérennisation de l’activité des entreprises et de leur aptitude à rester leader sur leur marché. De nos jours, une organisation performante est une organisation qui a su mettre en place des processus d’innovation robustes.
S'appuyer sur des outils collaboratifs
Les systèmes informatiques traditionnels ne sont aujourd'hui plus suffisants pour structurer des organisations performantes. Les outils collaboratifs sont de plus en plus déterminants de la performance des organisations. On peut citer par exemple :
- les réseaux sociaux d'entreprise;
- les plates-formes de gestion de projet;
- les plate-formes d'idéation pour générer de l'intelligence collective.
Optimiser la gouvernance
La performance d’une organisation est très dépendante de la qualité de ses processus, mais ce n’est pas suffisant.
Trois autres paramètres sont essentiels :
1 - L’état d’esprit insufflé par le management, et les modes de décisions qui en découlent : plus l’organisation sera capable de favoriser la prise de décision et les initiatives au plus près du terrain, plus l’organisation sera efficace.
2 - Les expertises disponibles dans l’organisation : celles-ci doivent correspondre au niveau des taches et activités demandées. La capacité à faire évoluer ces expertises pour répondre aux évolutions de métiers sera aussi déterminante pour la performance de l’organisation.
3 - Les moyens et technologies qui interviennent dans les processus. Dans un environnement économique de plus en plus technique, de plus en plus numérique, la densité technologique est un point clé d’une organisation performante.
Cas de du système de management ISO 9001
Le standard ISO 9001 pose les bases d’une organisation performante : souci de la satisfaction clients, fonctionnement par processus, mesure de la performance, leadership de la direction, maîtrise des risques, etc…
L’ISO 9001 contient les ingrédients de base pour construire une telle organisation. Pour une entreprise en croissance, comme une PME ou TPE par exemple, engager une démarche de certification ISO 9001 offre un bon guide. Pour aller plus loin avec les accompagnements ISO 9001.
Pour aller plus loin
