Définition des processus
Qu’est-ce qu’un processus ?
La notion de définition processus prend une part de plus en plus importante dans l’organisation du travail. Ils sont par exemple utilisés pour :
- Communiquer et former sur l’organisation du travail ;
- Standardiser les modes opératoires ;
- Améliorer l’organisation ;
- Préparer les opérations de dématérialisation ;
- Engager des démarches de certification (ISO9001).
Bien comprendre cette notion est donc essentielle dans le monde de l’entreprise aujourd’hui. Les processus qui décrivent l'organisation en entreprise sont aussi appelés processus métiers, ou encore processus d'affaire au Québec.
Les dictionnaires
La définition processus du dictionnaire Larousse
Le Larousse voit deux types de définition processus :
- Le cas général;
- Le cas industriel.
Pour le cas général, le Larousse indique « enchaînement ordonné de faits ou de phénomènes répondant à un certain schéma et aboutissant à un résultat déterminé : marche, développement » pour répondre à la question qu’est-ce qu’un processus.
Pour la définition processus du cas industriel, le Larousse indique « suite continue d’opérations constituant la manière de fabriquer, de faire quelque chose ; procédé technique ».
Qu'est-ce qu'un processus vu par le dictionnaire Robert
De son côté le Robert donne trois définitions :
- Ensemble de phénomènes, conçu comme actif et organisé dans le temps. évolution. Processus biologique. Le processus inflationniste.
- Façon de procéder. Selon le processus habituel.
- Suite ordonnée d'opérations aboutissant à un résultat. Processus de fabrication.
La description d'Eiphedeïx International
Les principales notions
Dans l’entreprise, les processus sont utilisés pour décrire une organisation du travail, c’est-à-dire un ensemble d’activités. Dans le processus d’entreprise il y a, entre autres :
- Des taches et activités ;
- Des rôles, expertises et des moyens ;
- Un ordre ;
- Un séquencement ;
- Des logiques ;
- Des objectifs, résultats, des indicateurs ;
- La réalisation d’une valeur ajoutée, une transformation ;
- Un point de départ, un point d’aboutissement.
Définition Eiphedeïx
De ce fait, nous proposons une définition un peu plus complète de la notion de processus :
"Système d’activités qui emploie des ressources pour transformer des éléments d’entrée en éléments de sortie en produisant de la valeur ajoutée, et qui permet de décrire l’organisation du travail".
Exemple de logigramme
Ce processus est représenté sous forme graphique, au standard BPMN 2.0.
On appelle cette représentation un logigramme.
Il fait apparaitre deux rôles et décrit la gestion de l’autorisation d’accès d’un visiteur sur un site sensible d’entreprise.
On y trouve des taches, des flèches de séquences, des connecteurs logiques, des attributs de moyens et des rôles.
Pour aller plus loin
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Nous proposons un guide méthodologique BPM pour mieux appréhender qu’est-ce qu’un processus et comment les gérer.
Il est directement téléchargeable en version pdf en suivant ce lien vers le guide pdf.
BPM est l'acronyme en langue anglaise pour "management des processus métiers"
