Le développement organisationnel

Le développement organisationnel définition : dynamique de déploiement d’une culture de management organisationnel pour rendre l’organisation auto-apprenante dans son amélioration.

Le développement organisationnel cherche à développer le savoir-faire des collaborateurs pour créer des dynamiques d’amélioration continue au plus près du terrain.

Nous accompagnons votre entreprise pour développer sa culture organisationnelle.

Le diagnostic de maturité organisationnelle identifie les acquis de l’entreprise en matière de développement organisationnel et les faiblesses en termes de management de l’organisation.

Notre grille d’évaluation comprend 8 axes d’analyse et évalue chaque critère sur une échelle de 1 à 5.

Le diagnostic donne à la fois :

• La mesure de la maturité organisationnelle;
• Une feuille de route pour progresser.

Pour commencer une démarche de développement organisationnel, il faut identifier et représenter les activités principales qui concourent au bon fonctionnement de l’entreprise.

Ces activités, de façon idéale, sont au nombre entre 15 et 20. Elles seront représentées dans la cartographie générale des processus (exemple ci dessus), en les répartissant :

• En macro-processus de management ;
• En macro-processus opérationnels ;
• En macro-processus support.

A chaque macro-processus de la cartographie est affecté un pilote de processus.

Les pilotes de processus seront les chevilles ouvrières de la maitrise du développement organisationnel.

Leur mission consiste à décliner le développement organisationnel sur le processus dont ils ont la charge.

Leur activité de pilote se décline en trois rôles principaux :

1. La formalisation du processus.
2. La surveillance du processus.
3. L’amélioration du processus.

Les pilotes de processus participent aux revues de direction. Ils ou elles animent les revues sur leurs propres processus. Ils ou elles s’assurent de la compréhension du processus par chaque contributeur ainsi que de leur formation.

Formaliser les processus revient à décrire les modes de fonctionnement.

Une bonne pratique consiste à utiliser le plus possibles les modélisations graphiques, que l’on complète avec des procédures et instructions.

Cette formalisation est nécessaire à plus d’un titre pour le développement organisationnel :

• Elle permet toujours de générer un premier niveau d’optimisation sur les processus ;
• Elle facilite la compréhension des processus pour tous ;
• Elle standardise les modes opératoires pour en mesurer l’efficacité ;
• Elle permet le dialogue entre les métiers et les SIs dans les projets de dématérialisation. 

D’une manière générale, apprendre le langage des processus par la modélisation facilite les échanges entre collaborateurs sur l’organisation du travail. C’est un savoir-faire indispensable dans une entreprise, qui doit être maitrisé par le plus grand nombre. 

La surveillance de processus a un double objectif :

• S’assurer que ceux-ci sont bien compris et appliqués ;
• S’assurer de leur pertinence.

La surveillance s’effectue par plusieurs méthodes complémentaires :

• Par le déploiement d'indicateurs.
• Par les audits de processus.
• Par le suivi des conclusions et actions résultant des audits.
• Par l’évaluation de l’efficience des processus.

Le développement organisationnel, qui suit un processus organisationnel dispose ainsi de ses propres objectifs et indicateurs, auquel peut s’ajouter l’évaluation de la maturité organisationnelle.

Au-delà de la formalisation de l’organisation, cette dernière étape est sans doute la plus délicate mais la plus payante.

Elle vise à autonomiser les équipes dans le savoir faire lié à l’amélioration continue.

Cette dynamique est très importante car :

• Elle permet d’assurer la compétitivité de l’entreprise sur le long terme ;
• Elle résout les problèmes récurrents, et favorise ainsi la motivation des équipes ;
• Les démarches sont collective et renforcent ainsi la cohésion d'entreprise ;
• Elle permet d’améliorer les conditions de travail.

Les dynamiques d’amélioration continue se construisent autour de démarches de lean management. Elles peuvent aussi faire appel à d’autres actions, de type diagnostics, comme :

• L’amdec processus, pour analyser les risques et établir ensuite un plan de maitrise
• Le diagnostic organisationnel.  

Les outils de développement organisationnel se sont étoffés ces dernières années avec la mise sur le marché de solutions résidentes ou fontionnant en mode SAAS.

Elles permenttent de constituer le référentiel d'organisation de façon collaborative. Certaines sont adaptées au monde industriel en intégrant les gammes de fabrication.

Ces solutions participent à l'industrie 4.0. 

Nos experts en développement organisationnel disposent d’une solide expérience, acquise notamment en entreprise comme manager d’organisation d’une part, et par ailleurs comme intervenant conseil en organisation auprès d’entreprises de tous secteurs.

Ils peuvent intervenir :

• en mode consultant, pour des missions de courte durée;
• en management de transition, pour prendre en main un projet de longue durée.