Fiche processus ISO 9001
Pour rassembler les éléments descriptifs de l'organisation
Conseil et formation ISO 9001
La fiche processus ISO 9001 est un élément essentiel d'une démarche ISO 9001, qui repose sur une approche processus.
La fiche processus est destinée à fournir une description la plus exhaustive possible du processus et de son fonctionnement.
Elle est orientée utilisateur.
Objectifs
La fiche processus ISO 9001 a vocation a fournir tous les éléments de compréhension du fonctionnement et de la mise en ouvre du processus auprès des contributeurs.
Cette fiche est un élément constitutif du référentiel d'organisation (parfois appelé livret processus, manuel qualité ou descriptif du système de management) de l'entreprise. Ce référentiel regroupe toutes les fiches processus et une introduction qui donne une vue globale du système de management et de ses principes constitutifs.
La fiche processus ISO 9001, comment ça marche ?
Identifier les éléments clés du processus
Les premiers éléments à identifier pour décrire le processus sont les suivants.
- La mission (raison d'être ou objectif du processus.
- Les éléments d'entrée utilisés (matière, information, services…).
- Les fournisseurs de ces éléments d'entrées si utile.
- Les éléments de sortie produits par le processus.
- Les clients de ces éléments de sortie si utile.
- Le ou la pilote du processus (en général la fonction exercée par le pilote).
NB : les fournisseurs et clients du processus ne sont pas nécessairement externes à l'organisme. Ils peuvent être internes, comme d'autres processus de l'entreprise.
Décrire le logigramme des taches et activités
Un logigramme est une description graphique d'un processus, qui indique les différentes taches du processus, leur séquencement et, si possible, précise qui exécute les taches, en utilisant les rôles (couloirs du logigramme).
Identifier et décrire les autres attributs
Les autres attributs du processus à répertorier dans une fiche processus ISO 9001 sont au moins :
- Les indicateurs de performance et d'efficience du processus.
- Les risques identifiés et l'indication.
- Les principaux moyens employés.
- La liste de procédures rattachées au processus.
Les procédures sont des éléments de description (formulaires, notices, menus, etc...) qui permettent d'expliciter l'exécution d'une tâche.
Exemple
Cet exemple de fiche processus ISO 9001 décrit le processus de pilotage stratégique d'une entreprise.
La fiche identifie :
- Le logigramme du processus.
- Le pilote du processus.
- Les procédures et formulaires attachés au processus.
- Les indicateurs.
- Les éléments d'entrée et de sortie.
- La version de mise à jour.
Prestations associées
Nous réalisons les prestations suivantes pour accompagner les démarches d'élaboration de la fiche processus ISO 9001.
Outils pour établir et gérer la fiche processus
Les logiciels BPM permettent d'élaborer, gérer et maintenir à disposition des collaborateurs chaque fiche processus ISO 9001 du référentiel d'organisation.
Ces logiciels fonctionnent en mode SAAS.
Il peuvent être essayés gratuitement pendant un mois.
Conseil et formation ISO 9001
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Nous intervenons dans chaque région pour accompagner la démarche processus de votre entreprise : Hauts de France, Grand Est, Paris et Île de France, Bretagne, Normandie Pays de Loire, Centre, Bourgogne Franche Comté, Rhône Alpes Auvergne, Midi Pyrénées, Aquitaine Limousin Poitou Charentes, Provence .
Nous intervenons également dans toute l'Europe.