Évaluation de processus
Pour identifier les améliorations à apporter aux processus
Une évaluation de processus peut être conduite suivant plusieurs méthodes en fonction de l’objectif recherché : performance, maturité, efficience, maîtrise des risques, évaluation d’ensemble, audit diagnostic….
Pour chacune de ces méthodes nous accompagnons vos équipes pour évaluer vos processus.
Notre expertise pour évaluer les processus
Nos conseils en évaluation de processus disposent tous d’une double expérience de manager d’organisation et de consultant en diagnostic de processus et lean management.
Il peuvent vous accompagner dans vos opérations d’évaluations de processus avec les outils présentés ce dessous.
Les méthodes d'évaluation de processus sont les suivantes :
- Les diagnostics de processus;
- La maturité;
- Les indicateurs de processus;
- L'analyse de risques;
- L'audit.
Les diagnostics
Nous conduisons deux types de diagnostic processus :
- Le diagnostic de processus avec la méthode VSM issue du lean management;
- Le diagnostic organisationnel, qui évalue la performance de toute l’organisation ou d’un ensemble de processus.
Chacun de ces diagnostics aboutit à un plan d’amélioration que l’entreprise peut mettre en oeuvre.
Évaluer en analysant les risques
Une évaluation de processus par la maîtrise des risques processus passe par une analyse de risques et un plan de maîtrise associé.
Nous déployons la méthode AMDEC processus pour analyser les risques et mettre en place un plan de prévention des risques inhérent aux processus analysés.
La cartographie des risques est établie selon trois critères : gravité, fréquence et détectabilité.
Les indicateurs de performance pour évaluer
La première démarche à accomplir pour une évaluation de processus est d’associer un ou des indicateurs de performance pertinents à chaque processus.
Les indicateurs peuvent mesurer la performance et/ou l’efficience du processus.
L’ensemble ou une sélection des indicateurs de processus pourra constituer le tableau de bord de l’entreprise.
Évaluation de processus par la maturité
La maturité des processus se mesure en utilisant une grille d'évaluation qui établit les critères :
- de la capacité à réaliser des modes opératoires de l’organisation;
- et la capacité à fonctionner collectivement.
L’indicateur de la maturité processus peut être mis en place avec un diagnostic organisationnel.
Évaluation de processus par audit
L'audit processus a pour objectif de relever les écarts du fonctionnement processus par rapport au référentiel. Le traitement des écarts se fait :
- soit par modification du référentiel qui peut ne plus être adapté;
- soit par évolution des pratiques, qui devront s'aligner sur le référentiel.
En l'absence de référentiel, l'audit permet de faire un bilan des modes opératoires du processus afin de les formaliser.
Formations pour vos équipes
Nous dispensons les formations suivantes pour évaluer les processus :
- Formation processus.
- Formation VSM.
- Formation AMDEC processus.
- Formation pilotage des processus.
- Formation audit interne.
Conseil et accompagnements pour évaluer les processus
Évaluation de processus, ils nous font confiance
Experts à Paris, Lyon, Bordeaux, Nantes, Lille, Strasbourg et en régions
Nous intervenons dans chaque région pour vous accompagner dans vos démarches en évaluation de processus :
- Hauts de France (Lille, Douai, Amiens, Arras, Roubaix, Lens, Valenciennes).
- Grand Est (Strasbourg, Reims, Metz, Mulhouse, Nancy).
- Paris et Île de France.
- Bretagne (Brest, Rennes, Lorient, Vannes Quimper, St Malo).
- Normandie (Rouen, Caen, le Havre).
- Pays de Loire (Nantes, le Mans, Angers, Tours, Laval, St Nazaire).
- Centre (Bourges, Orléans, Chartres, Châteauroux, Montluçon, Issoudun).
- Bourgogne Franche Comté (Dijon, Auxerre, Besançon, Chalon Sur Saône, Belfort).
- Rhône Alpes Auvergne (Lyon, Grenoble, Valence, St Etienne, Clermont-Ferrand, Chambéry, Annecy).
- Midi Pyrénées-Occitanie (Toulouse, Montpellier, Alès, Perpignan, Nîmes, Tarbes).
- Aquitaine Limousin Poitou Charentes (Bordeaux, La Rochelle, Angoulême, Niort, Limoges, Rochefort, Châtellerault).
- Provence (Marseille, Nice, Toulon, Avignon, Aix en Provence, Vitrolles).
Prenez contact avec nous pour échanger sur vos problématiques de performance de processus avec un de nos experts.