Définition BPM, management de processus

Dans cette étape de définition BPM, on cherche à identifier les macro-processus de l'entreprise afin de les représenter dans la cartographie des processus. C'est une démarche de haut niveau, qui s'accompagne de la désignation des pilotes de processus. Ceux ci auront la responsabilité de modéliser les processus détaillés, stabiliser et piloter leur processus, puis de l'améliorer. Lors de cette étape on met également en place les principaux indicateurs de performance (KPIs) de l'entreprise. La cartographie des processus doit comprendre les processus de management, les processus de flux (ou de réalisation) et les processus supports.

Une fois la cartographie des processus mise en place et les pilotes désignés, le travail de modélisation des processus peut être réalisé. Cette modélisation a pour objet de représenter les situation de travail, et notamment les interactions entre collaborateurs, expertises, niveaux hiérarchiques... La modélisation doit rassembler et expliciter tous les éléments décrivant l'organisation du travail.

Le pilotage des processus s'appuie sur l'organisation décrite par la cartographie et la modélisation détaillée. C'est l'étape charnière de la définition BPM, car point de départ du management par processus. Le pilotage BPM comprend trois dimensions :

• Le pilotage stratégique.
• Le pilotage du système organisationnel.
• Le pilotage opérationnel.

Chacune de ces composantes structure les processus de direction de l'entreprise qui ensemble, assurent le management global de l'entreprise.

Pour s'assurer que les objectifs du BPM soient atteints, il est nécessaire de s'assurer de la qualité du système organisationnel, en pilotant le management organisationnel, rythmé par les revues de direction. Les revues de direction évaluent la performance du système organisationnel, et fixent les objectif de progrès de la définition BPM. 

Un des indicateurs du management organisationnel est la maturité du système de management, qui détermine un savoir faire collectif de l'entreprise. 

Cette phase atteint sa maturité avec la stabilité du fonctionnement de l'organisation, permettant ainsi de passer à la phase suivante.

Une fois le système BPM en place et stabilisé, le pilote de processus peut lancer des démarches d'amélioration de la performance processus. Il utilisera les techniques d'optimisation de processus, de diagnostic processus, ou de maîtrise des risques processus. Ces démarches d'amélioration continue suivent un cycle PDCA.

Pour compléter la démarche de définition BPM, l'entreprise peut intégrer dans son management une démarche lean. Elle disposera alors de méthodes et d'outils facilitant le développement d'une culture d'amélioration continue et d'excellence opérationnelle. Voir notre page de définition lean.

Les démarches de définition BPM, en fixant une méthode pour faire progresser la qualité de l'organisation et des interactions entre les collaborateurs de l'entreprise portent les ingrédients de la qualité de vie au travail notamment par:

• Une meilleure connaissance de l'organisation pour les individus.
• Une définition claire du rôle de chacun dans l'organisation.
• La structuration des routines de management, plus lisibles pour chacun.
• La possibilité pour chacun de participer aux actions d'amélioration de l'organisation.
• Une élaboration collaborative des processus en utilisant un logiciel BPM.

Cette dimension de qualité de vie au travail dans la définition des démarche BPM est un élément majeur de l'avantage du BPM.

Nous réalisons chez nos clients plusieurs types de prestations liées aux démarches de définition BPM, parmi lesquelles :

• La cartographie et modélisation BPM des processus de votre entreprise.
• Le diagnostic VSM de processus.
• L'analyse de risques processus.

Nous pouvons également conseiller vos équipes dans la mise en place du logiciel BPM développé par Signavio.

Nous dispensons les formations suivantes pour accompagner votre entreprise dans sa définition BPM :

• Formation des pilotes de processus.
• Formation cartographie des processus métiers.
• Formation au diagnostic VSM de processus.

Ces formations peuvent être dispensées à tout le personnel ou bien auprès d'une population ciblée, comme le management, les pilotes de processus et/ou les référents BPM.

Nous intervenons dans chaque région pour vous conseiller et accompagner la mise en place d'une démarche de définition BPM dans votre entreprise.

• Hauts de France (Lille, Douai, Amiens, Arras, Roubaix, Lens).
• Grand Est (Strasbourg, Reims, Metz, Mulhouse, Nancy).
• Paris et Ile de France, Bretagne (Brest, Rennes, Lorient, St Malo, Quimper, Vannes).
• Normandie (Rouen, Caen, le Havre, Dieppe, Cherbourg).
• Pays de Loire (Nantes, le Mans, Angers, Tours, St Nazaire).
• Centre (Bourges, Orléans, Chartres, Châteauroux, Laval).
• Bourgogne Franche Comté (Dijon, Auxerre, Besançon, Chalon Sur Saône, Belfort).
• Rhône Alpes Auvergne (Lyon, Grenoble, Valence, St Etienne, Clermont Ferrand, Annecy, Chambéry).
• Midi Pyrénées (Toulouse, Montpellier, Pau, Perpignan, Tarbes).
• Aquitaine Limousin Poitou Charentes (Bordeaux, La Rochelle, Angoulême, Niort, Limoges, Rochefort, Châtellerault).
• Provence (Marseille, Toulon, Nice, Alès, Nîmes, Avignon, Aix en Provence, Vitrolles).

Prenez contact avec nous pour échanger sur la définition BPM et nos accompagnements.