Comment organiser son entreprise

La question de savoir comment organiser son entreprise pour une performance maximale est une question que nous posent souvent les dirigeants.

Nous leur répondons en nous appuyant sur notre expérience des situations observées dans des dizaines d’entreprises de tous types.

Même si l’entreprise est déjà structurée et organisée, il est utile de régulièrement conduire une réflexion sur son organisation. Notre méthode pour accompagner les dirigeants dans cette réflexion s'articule autour de 6 points majeurs :

1. Cadrage de la mission et les objectifs stratégiques de l’entreprise;
2. Formalisation les éléments de la satisfaction client;
3. Développer des processus opérationnels pour remplir la mission et servir les clients;
4. Mesure de la performance;
5. S’assurer du staffing de l’entreprise;
6. Animation de l'organisme.

C’est de cette vision que doit découler la réflexion pour savoir comment organiser son entreprise. 

Lorsque nous réalisons un diagnostic organisationnel par exemple, nous partons toujours de ce qu’est la mission de l’entreprise et de là où elle veut se situer d’ici 3 à 5 ans, si cet horizon correspond au long terme de l’entreprise.

Mission et vision doivent être formalisées et comprises par chacun. Nous accompagnons les dirigeants à formaliser les objectifs stratégiques. Si les objectifs stratégiques sont par nature des éléments stables, il est recommandé de les revisiter régulièrement, chaque année par exemple. 

Il faut toujours avoir à l’esprit que ce sont les clients qui font vivre une entreprise, et bien comprendre leurs besoins au sein de la mission est essentiel. Au-delà des produits et services fournis, quels sont les éléments de qualité (taux de service, garantie, support…) qu’il est nécessaire d’atteindre pour développer et satisfaire sa clientèle. 

Les processus opérationnels sont ceux qui construisent la valeur ajoutée pour le client. Ils sont primordiaux dans l’entreprise et doivent être conçus avec le plus grand soin.

Ils doivent notamment assurer un management très réactif face aux problèmes opérationnels quels qu'ils soient : techniques, conflits, aléas clients...

Ce sont ces processus qui vont déterminer la performance de l’entreprise.

Nous les analysons dans nos diagnostics et nous formons également nos clients au développement de ces processus.

Lorsqu’en formation chez nos clients nous posons la question comment organiser son entreprise pour une performance maximale, c’est le plus souvent la notion d’organigramme qui émerge…

Pourtant, dans une organisation, la notion de processus, c’est-à-dire comment les activités doivent être réalisée est prépondérante pour l’efficacité et l’efficience.

C’est une fois que les processus sont bien définis que l’on peut déterminer avec quelles expertises ils seront mis en œuvre. L’organigramme décrit quelles expertises sont nécessaires dans l’entreprise, comment les rassembler et les animer. 

Surveiller l’atteinte des objectifs par des indicateurs pertinents est indispensable pour savoir comment organiser son entreprise pour une performance maximale.

Nous analysons les tableaux de bord en place et pouvons accompagner vos équipes pour déterminer les objectifs pertinents à suivre et mettre en place les indicateurs de performance associés (KPIs).

Une entreprise ne peut pas bien fonctionner si des routines d’animations ne sont pas mises en place pour diffuser les objectifs, suivre la performance, régler les problèmes, aider les collaborateurs, détecter et gérer les conflits, maintenir la cohésion…

Nous recommandons de développer ces routines d’animation autour de trois grands processus de management ou de direction :

• Le pilotage stratégique, pour développer la stratégie et conduire le changement ;
• Le management organisationnel qui formalise, surveille et améliore l’organisation ;
• Le management opérationnel pour gérer le quotidien autour des objectifs opérationnels.