Audit de service entreprise
Formaliser l'organisation ou évaluer un service
Un audit de service peut avoir comme objectif :
- d’identifier les modes opératoires du service afin de les formaliser ou,
- d’évaluer des écarts éventuels des modes opératoires par rapport à un référentiel ou,
- de faire un diagnostic de l’efficacité du service pour établir un plan d’amélioration.
Nos audits de services fournissent une évaluation élaborée de façon indépendante.
Nous intervenons sur tous les secteurs en entreprise : industrie, services, administrations.
Les différents types d'audits de service
Les diagnostics d'efficacité
L’objectif est de mieux faire fonctionner le service, comme par exemple :
- Améliorer l’efficience;
- Améliorer les temps de traitement;
- Améliorer la qualité de la production;
- Faire progresser la qualité de vie au travail...
- Analyser et évaluer les risques.
Cet audit de service est du type diagnostic. Les objectifs d’amélioration sont cadrés en amont de l’audit. Le livrable est un plan d’amélioration.
L'audit peut être conduit en préalable d'une réorganisation afin de s'assurer du bien fondé des objectifs suivis et des pistes envisagées.
Les audits descriptifs pour formaliser les modes opératoires
Identifier et formaliser les processus d’une organisation peut être nécessaire :
- lors d’une démarche ISO 9001;
- préalablement à une dématérialisation des processus;
- dans le cadre d’une approche BPM.
Le résultat de cet audit de service sera une description des modes opératoires, par exemple sous la forme de processus au format BPMN2.0, explicités par des procédures détaillant certaines taches.
Les audits de type conformité
Ce cas d'audit de service est inverse au précédent. Dans cette situation le référentiel de fonctionnement est formalisé et un audit de service doit déterminer si les modes opératoires du service sont bien conformes au référentiel. Les écarts seront traités :
- Soit par évolution du référentiel, vers les pratiques constatées.
- Soit par évolution des pratiques pour les faire converger vers les modes opératoires.
Audit de service, ils nous font confiance :
Audit de service en français ou anglais PMEs, TPEs, ETIs
Nos audits de service s'adressent à des organisations de tailles variées et peuvent être conduits en anglais ou en français. Ils peuvent concerner :
- Le secteur industriel.
- Les services, la distribution.
- Les administrations publiques.
- Le secteur associatif.
Exemple d'audit de service : l'audit paie.
Audit de service dans chaque région et au Maroc
Experts à Paris, Lyon, Bordeaux, Nantes, Lille, Nantes, Strasbourg, Toulouse
Nous intervenons dans chaque région pour réaliser un audit de service adapté à vos besoins.
- Hauts de France (Lille, Douai, Amiens, Arras, Roubaix, Lens, Valenciennes, Tourcoing, Beauvais).
- Grand Est (Strasbourg, Reims, Metz, Nancy, Mulhouse, Chalons en Champagne, Troyes).
- Paris et la région Île de France .
- Bretagne (Brest, Rennes, Lorient, St Malo, Quimper, Vannes).
- Normandie (Rouen, Caen, Le Havre, Evreux).
- Pays de Loire (Nantes, le Mans, Angers, Tours, St Nazaire, Laval);
- Centre (Bourges, Orléans, Chartres, Châteauroux, Montluçon, Issoudun).
- Bourgogne Franche Comté (Dijon, Auxerre, Besançon, Chalon Sur Saône, Belfort).
- Rhône Alpes Auvergne (Lyon, Grenoble, Valence, St Etienne, Clermont-Ferrand, Chambéry, Annecy).
- Midi Pyrénées et Occitanie (Alès, Nîmes, Toulouse, Montpellier, Perpignan, Tarbes).
- Aquitaine Limousin Poitou Charentes (Bordeaux, La Rochelle, Angoulême, Niort, Limoges, Rochefort, Châtellerault).
- Côte d'Azur Provence (Marseille, Toulon, Nice, Avignon, Aix en Provence, Vitrolles).
Des interventions à l'international
Nous intervenons également dans toute l'Europe, notamment en Belgique (Bruxelles, Namur, Liège, Mons, Louvain...) et Suisse (Genève, Lausanne...) et au Maroc (Casablanca, Rabat, Marrakech).